Błyskawiczna reakcja na problemy klientów

Wielu przedsiębiorców waha się między wyborem chatbota a tradycyjnego livechatu, obawiając się, że automatyczne rozwiązanie nie zapewni szybkiej reakcji na nagłe problemy klientów.

To uzasadniona troska - źle skonfigurowany chatbot może faktycznie przynieść więcej szkody niż pożytku, wprowadzając klientów w błąd. Co gorsza, właściciel firmy może odkryć te problemy dopiero po czasie, przeglądając logi rozmów.

Jak to działa u nas

W Botuj podchodzimy do tego wyzwania nowatorsko. W bibliotece Dialgów można znależć dialog o nazwie Customer complaint oraz Customer errror. Różnią się stopniem powagi użytkownika. Ten drugi zostanie użyty, kiedy użytkownik ma bardzo pilny i krytyczny problem

Czym jest dialog w naszym rozumieniu? To zestaw instrukcji dla AI, określający jak prowadzić rozmowę w konkretnych scenariuszach. Konfiguracja takiego dialogu jest niezwykle prosta - wystarczy podać przykładową wiadomość bota i gotowe.

Teraz jeszcze trzeba uruchomić powiadomienia email

Od tej pory, w przypadku wykrycia pilnego problemu, otrzymasz natychmiastowo na swój adres e-mail pełną transkrypcję rozmowy wraz z danymi kontaktowymi klienta.

Dodatkowym atutem jest integracja z popularnymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify czy WooCommerce. Jeśli klient jest zalogowany, chatbot automatycznie pobierze jego dane kontaktowe, eliminując potrzebę ich ręcznego wprowadzania.

Dzięki tym rozwiązaniom możesz cieszyć się zaletami automatyzacji, jednocześnie zachowując pełną kontrolę nad obsługą kluczowych sytuacji w relacjach z klientami.