5 Najlepszych Chatbot'ów w 2025

W dzisiejszych czasach firmy coraz częściej szukają rozwiązań, które łączą automatyzację z osobistym kontaktem. Chatboty z funkcją Live Chat to idealne narzędzie, które pozwala na płynne przejście od sztucznej inteligencji do rozmowy z prawdziwym konsultantem. Sprawdziliśmy najlepsze dostępne opcje na rynku.

1. BOTUJ – nasza główna rekomendacja

BOTUJ wyróżnia się na tle konkurencji dzięki przemyślanej funkcjonalności Live Chat. To rozwiązanie stworzone z myślą o firmach, które chcą zachować kontrolę nad obsługą klienta, nie rezygnując z korzyści płynących z automatyzacji.

Co wyróżnia BOTUJ w zakresie Live Chat:

Najważniejszą funkcją jest natychmiastowe przejęcie konwersacji przez konsultanta. Użytkownik w każdej chwili może napisać "chcę rozmawiać z konsultantem", a bot automatycznie poprosi o adres e-mail i krótki opis problemu. Następnie natychmiast powiadamia dostępnego konsultanta, by dołączył do rozmowy.

System oferuje również tryb Live Only, który pozwala na całkowite wyłączenie sztucznej inteligencji. Można to zrobić ręcznie, zaplanować na określone godziny lub włączyć na stałe – wszystko zależy od aktualnych potrzeb zespołu.

Szczególnie cenną funkcją jest zachowanie pełnego kontekstu rozmowy. BOTUJ pamięta poprzednie wiadomości, może wrócić do wątków sprzed kilku dni i ma dostęp do historii interakcji z danym użytkownikiem.

Cennik: Plan Standard za 199 złotychmiesięcznie obejmuje pełną funkcjonalność Live Chat, API do odświeżania kontekstu i 3 narzędzia czatu.

2. Botpress – elastyczność przede wszystkim

Botpress to rozwiązanie dla firm, które potrzebują integracji z wieloma kanałami komunikacji. Platform ten działa równie dobrze na stronie internetowej, jak i w Messengerze czy WhatsAppie.

Konsultant może przejąć rozmowę zarówno ręcznie, jak i automatycznie na podstawie reguł zdefiniowanych w systemie AI. Szczególnie przydatne są zaawansowane raporty dotyczące czasu oczekiwania i poziomów SLA.

System oferuje bezpłatny plan obejmujący 2000 wiadomości miesięcznie, a dodatkowe funkcje można dokupywać według modelu pay-as-you-go.

3. IBM watsonx Assistant – zaawansowana automatyzacja

IBM watsonx Assistant wyróżnia się zaawansowanymi możliwościami automatycznego eskalowania rozmów. System wykorzystuje modele językowe do wykrywania intencji użytkownika i decydowania, kiedy rozmowę powinien przejąć człowiek.

Szczególną mocną stroną jest integracja z systemami telefonicznymi IVR – konsultant może przejąć nie tylko rozmowę tekstową, ale także sesję głosową. Do tworzenia przepływów konwersacji służy intuicyjny kreator wizualny, który nie wymaga znajomości programowania.

Plan Lite jest dostępny bezpłatnie, natomiast plan Plus kosztuje od 140 dolarów miesięcznie plus opłaty za aktywnych użytkowników.

4. Kore.ai – bezpieczeństwo na pierwszym miejscu

Kore.ai to wybór dla firm, które priorytetowo traktują kwestie bezpieczeństwa i zgodności z przepisami. System oferuje pełne przejmowanie konwersacji przez pracowników w trybie Live Only Mode.

Platform spełnia wymagania HIPAA i GDPR, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla firm z sektorów regulowanych. Dodatkowo oferuje głęboką integrację z ekosystemem Microsoft Teams i Office365.

5. Dialogflow (Google) – siła ekosystemu Google

Dialogflow wykorzystuje zaawansowane możliwości Google Cloud do zarządzania przepływami konwersacji. Przejście od agenta AI do konsultanta można precyzyjnie zdefiniować w przepływach CX.

System oferuje tryb "Transfer only" dla scenariuszy, w których krytyczne jest natychmiastowe przekierowanie do człowieka. Największą zaletą jest integracja z całym ekosystemem Google, co ułatwia wdrożenie w firmach już korzystających z narzędzi Google.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze?

Wybór odpowiedniego chatbota z funkcją Live Chat zależy od trzech kluczowych czynników.

Skala i budżet to pierwsze kryterium. Na rynku dostępne są zarówno darmowe rozwiązania dla małych firm, jak i zaawansowane platformy enterprise dla dużych organizacji.

Potrzeby integracyjne to drugie ważne kryterium. Należy określić, czy system ma obsługiwać tylko rozmowy tekstowe, czy także głosowe, oraz z jakimi systemami CRM i kanałami zewnętrznymi ma się integrować.

Poziom automatyzacji to trzeci czynnik decydujący. Niektóre firmy potrzebują AI jedynie do filtrowania prostych zapytań, inne chcą maksymalnie odciążyć zespół obsługi klienta.

Podsumowanie

Wszystkie wymienione rozwiązania mają swoje mocne strony, ale dla firm szukających pełnej elastyczności i szybkiego startu, BOTUJ wydaje się najlepszym wyborem. Oferuje gotowy live chat z konsultantem, tryb Live Only oraz rozbudowany panel administracyjny, który pozwala na pełną kontrolę nad procesem obsługi klienta.

Niezależnie od wyboru, warto pamiętać, że najlepszy chatbot to ten, który najlepiej odpowiada specyficznym potrzebom Twojej firmy i Twoich klientów.