Ustawienia

Wbudowane Odpowiedzi

Zakładka Chatbot/Custom Answers

Zakładka Chatbot/Custom Answers to miejsce, gdzie możesz skorzystać z jednej z najbardziej przydatnych funkcji Twojego chatbota – możliwości definiowania niestandardowych odpowiedzi na pytania użytkowników.

Co to jest?

Funkcjonalność ta umożliwia Ci tworzenie spersonalizowanych odpowiedzi na określone pytania, które mogą pojawić się w rozmowach z Twoimi użytkownikami. Za każdym razem, gdy użytkownik wyśle wiadomość, nasz system analizuje jej treść pod kątem podobieństwa do pytań, które zdefiniowałeś w tej zakładce. Dzięki temu, jeśli na przykład dodasz odpowiedź na pytanie Nie mogę się zalogować, chatbot będzie w stanie rozpoznać podobne pytanie, takie jak Od wczoraj mam problem z logowaniem, i automatycznie udzieli przygotowanej odpowiedzi.

newarticle

Jak to działa?

Gdy chatbot rozpozna pytanie jako podobne do jednego z tych, które zostały zdefiniowane w zakładce Custom Answers, odpowiedź zostanie udzielona natychmiast. Co ważne, taka odpowiedź nie jest liczona jako wygenerowana wiadomość, co oznacza, że nie zmniejsza liczby dostępnych kredytów wiadomości na Twoim koncie. Funkcja ta pozwala na efektywne zarządzanie zasobami i umożliwia natychmiastowe reagowanie na często zadawane pytania bez dodatkowych kosztów.

Korzyści z użycia

Dodawanie niestandardowych pytań i odpowiedzi nie tylko usprawnia obsługę użytkowników, ale także przyczynia się do lepszego trenowania Twojego chatbota. Każda zdefiniowana odpowiedź pomaga chatbotowi lepiej rozumieć kontekst rozmowy i dostosowywać ton wypowiedzi do specyfiki Twojej firmy lub marki. Im więcej pytań i odpowiedzi dodasz, tym bardziej spersonalizowane i trafne będą odpowiedzi Twojego chatbota.

Monitorowanie użycia

W kolumnie Times Sent możesz monitorować, jak często dana odpowiedź została wykorzystana w rozmowach z użytkownikami. Jest to przydatne narzędzie do analizy, które pozwala zrozumieć, jakie pytania są najczęściej zadawane i jak skutecznie chatbot na nie reaguje.

Dodatkowo, w zakładce Inbox wiadomości, które skorzystały z wbudowanej odpowiedzi, będą oznaczone ikoną książki, co ułatwia identyfikację takich interakcji.

newarticle

Podsumowując, funkcja Custom Answers w zakładce Chatbot/Custom Answers to potężne narzędzie, które nie tylko pozwala na szybkie i skuteczne udzielanie odpowiedzi, ale także pomaga w ciągłym doskonaleniu chatbota i dostosowywaniu jego reakcji do potrzeb użytkowników.