Czat na Żywo z Konsultantami

Dowiedz się, jak włączyć i korzystać z funkcji Czat na Żywo w Botuj, aby przejąć rozmowę od AI na rzecz konsultanta.

Funkcja Czat na Żywo w Botuj umożliwia konsultantom przejęcie rozmowy bezpośrednio od chatbota AI. To hybrydowe podejście zapewnia płynne przekazanie rozmowy, gdy użytkownik potrzebuje spersonalizowanej pomocy — w czasie rzeczywistym.

💬 Czym jest Czat na Żywo?

Czat na Żywo pozwala Twojemu zespołowi wsparcia lub sprzedaży:

  • Przejąć kontrolę nad rozmową, gdy odpowiedzi AI nie wystarczają
  • Wysyłać i odbierać wiadomości w czasie rzeczywistym bezpośrednio w oknie czatu użytkownika
  • Zachować kontekst rozmowy, co zapewnia płynne przejście między botem a człowiekiem

⚙️ Jak uruchamiany jest Czat na Żywo?

Istnieją dwa sposoby przekierowania rozmowy do konsultanta:

1. Użytkownik prosi o kontakt z człowiekiem

Gdy użytkownik wpisze coś w stylu "Chcę porozmawiać z człowiekiem", chatbot:

  1. Poprosi o adres e-mail użytkownika
  2. Poprosi o krótki opis problemu lub tematu

Po udzieleniu informacji:

  • Okno czatu przechodzi w stan oczekiwania
  • W oknie użytkownika pojawia się baner informujący, że konsultant wkrótce dołączy
  • Użytkownik może anulować prośbę w dowolnym momencie

W przypadku anulowania, rozmowa w panelu zostanie oznaczona jako „Waiting aborted”

Wysyłane jest powiadomienie e-mail do zespołu. W panelu administracyjnym Botuj konsultant może kliknąć „Pick up”, aby dołączyć do rozmowy i rozpocząć czat z użytkownikiem.

2. Tryb wyłącznie na żywo

Tryb "Live Only" całkowicie wyłącza odpowiedzi AI i przekierowuje wszystkie rozmowy bezpośrednio do konsultanta.

🔧 Opcje Trybu Live Only:

  • Ręczna aktywacja z poziomu Ustawienia → LiveChat
  • Aktywacja zaplanowana w wybranych godzinach
  • Aktywacja stała (dla całkowicie ręcznego wsparcia)

W tym trybie:

  • Chatbot nie odpowiada na wiadomości
  • Rozmowy są automatycznie oznaczone jako obsługiwane przez człowieka
  • Nie ma stanu oczekiwania – użytkownik widzi powiadomienie, gdy konsultant dołączy
  • Rozmowy nie są automatycznie zamykane, co pozwala użytkownikowi wrócić po dniach i kontynuować wątek

To idealne rozwiązanie dla zespołów, które chcą mieć pełną kontrolę w godzinach pracy lub podczas wydarzeń specjalnych.

📥 Powiadomienia i Zarządzanie Rozmowami

  • Gdy użytkownik poprosi o rozmowę z człowiekiem, otrzymasz natychmiastowe powiadomienie e-mail
  • Konsultanci mogą odpowiadać z panelu Botuj, a użytkownik widzi wiadomości na żywo
  • Wiadomości pozostają zachowane i uporządkowane, więc powracający użytkownik może kontynuować rozmowę

✅ Podsumowanie

Czat na Żywo w Botuj łączy zalety AI i obsługi ludzkiej:

  • Płynne przełączanie między botem a człowiekiem
  • Pełna kontrola ręczna lub na żądanie
  • Trwałość rozmów dla długoterminowej relacji

Chcesz włączyć Czat na Żywo lub przejść w tryb Live Only? Przejdź do Ustawienia → LiveChat i skonfiguruj go zgodnie ze swoją strategią wsparcia.